Auch dieser Beitrag stammt aus der Arbeit mit Schlüsseldienst-Kunden. Ich bin Adriano Caruso, Local SEO seit 2012, und räume die Kartenergebnisse in den Einzugsgebieten meiner Kunden regelmäßig auf. Die Beispiele hier kommen aus Städten, in denen ich diese Arbeit gemacht habe.
Du hast eine Werkstatt, echtes Werkzeug und einen Steuerberater. Trotzdem stehen über dir in der Karte Betriebe, die es nicht gibt. Briefkastenadresse im Nachbarviertel, Stockfoto einer fremden Ladentür, eine Rufnummer, die in eine Vermittlungszentrale läuft und den Auftrag anschließend gegen Provision an irgendeinen Monteur weiterreicht. Jeder Klick darauf ist ein Auftrag, der dir gehört hätte.
Warum Fake-Profile deine Anfragen abgreifen
Fake-Profile besetzen die drei Plätze im Local Pack, die den größten Teil der Anrufe holen. Sie arbeiten mit vielen Adressen in einer Stadt, dadurch liegt immer eine davon nah am Suchenden, und weil Google Nähe stark gewichtet, schlagen diese Einträge den echten Betrieb, der nur einen Standort führt.
Die Rechnung dahinter ist simpel. Ein Vermittlungsnetzwerk legt in einer Stadt zwölf Profile an, verteilt über zwölf Postleitzahlen. Wer im Nordosten sucht, bekommt Profil vier, wer im Süden sucht, bekommt Profil neun, und in beiden Fällen landet der Anruf in derselben Zentrale. Du hast eine Adresse und deckst damit einen Radius ab, in dem du gegen elf weitere Einträge antrittst.
Dazu kommt die Bewertungsseite. Diese Netzwerke kaufen Rezensionen im Paket, und das Muster ist immer dasselbe: fünf Sterne, drei Zeilen Text, zwanzig Stück innerhalb einer Woche, danach monatelang nichts. Wer die Profile nur überfliegt, sieht einen etablierten Betrieb. Wer die Daten liest, sieht ein Muster.
Woran du ein Geisterprofil erkennst
Vier Signale reichen für eine begründete Beschwerde: eine Adresse in einem Wohnhaus ohne Firmenschild, ein Impressum ohne Register oder mit fremder Stadt, Stockfotos statt eigener Aufnahmen und eine Rufnummer, die bei mehreren Einträgen auftaucht. Prüfe die Straße in den Straßenaufnahmen, das dauert zwei Minuten je Profil.
Ich gehe dabei immer dieselbe Liste durch. Erst die Adresse in der Kartenansicht mit Straßenaufnahme. Steht dort ein Wohnblock, ein Kiosk oder eine leere Halle, ist das der erste Treffer. Dann die verlinkte Website: Fehlt das Impressum oder nennt es eine GmbH in einer 300 Kilometer entfernten Stadt, ist das der zweite.
Der dritte Test ist die Rufnummer. Kopiere sie in die Google-Suche. Taucht dieselbe Nummer bei sechs anderen Schlüsseldiensten in verschiedenen Städten auf, hast du das Netzwerk gefunden und musst nicht weitersuchen. Der vierte Test sind die Bilder: Rechtsklick, Bildersuche, und du siehst, ob das Foto aus einer Bilddatenbank stammt.
| Prüfpunkt | Womit du prüfst | Was ein Treffer bedeutet |
|---|---|---|
| Adresse | Kartenansicht und Straßenaufnahme | Kein Firmenschild, kein Geschäftsraum |
| Impressum | Website des Eintrags | Kein Register, fremde Stadt, kein Verantwortlicher |
| Rufnummer | Suche nach der Nummer in Anführungszeichen | Dieselbe Nummer bei mehreren Betrieben |
| Fotos | Rückwärtssuche über die Bildersuche | Bild stammt aus einer Bilddatenbank |
| Bewertungen | Datum und Profile der Rezensenten | Viele Bewertungen in wenigen Tagen |
| Firmenname | Handelsregister und Gewerberegister | Kein eingetragener Betrieb unter diesem Namen |
Der Hebel liegt in den Verzeichnissen
Google zieht Belege für die Existenz eines Betriebs aus Branchenverzeichnissen, und wer 40 Einträge in 40 Portalen vorweist, gilt für die Prüfsysteme als real. Deshalb wirkt jede Meldung schwach, solange diese Einträge stehen. Löschst du zuerst die Quellen, verliert das Profil seine Grundlage und fällt bei der nächsten Prüfung.
Diesen Zusammenhang übersehen die meisten. Sie melden das Profil in Maps über „Änderung vorschlagen“, warten drei Wochen und stellen fest, dass nichts passiert. Aus Sicht von Google ist das nachvollziehbar: Auf der einen Seite steht eine anonyme Meldung, auf der anderen 40 externe Quellen, die den Betrieb bestätigen.
Die Portale selbst prüfen bei einer begründeten Beschwerde durchaus. Große Verzeichnisse haben Redaktionen, und ein Eintrag ohne Impressum, ohne Registernummer und ohne erreichbare Adresse verstößt gegen ihre eigenen Nutzungsbedingungen. Eine sachliche Mail mit Screenshots und Registerauszug führt in vielen Fällen zur Löschung innerhalb von zwei Wochen.
So lässt du Fake-Profile löschen
Der Weg hat drei Stufen: Belege sammeln, Verzeichniseinträge löschen lassen, danach eine Sammelbeschwerde über das Beschwerdeformular von Google einreichen. Jede Stufe braucht Screenshots mit Datum. Ohne diese Nachweise bleibt die Meldung eine Behauptung gegen eine andere, und Google entscheidet im Zweifel immer für den Eintrag, der bereits im Index steht.
Stufe 1: Beweise sichern
Für jedes verdächtige Profil legst du einen Ordner an. Darin: Screenshot des Profils mit sichtbarem Datum, Screenshot der Straßenaufnahme der angeblichen Adresse, Screenshot des Impressums oder ein Beleg für dessen Fehlen, Ergebnis der Nummernsuche. Fünf Minuten Arbeit je Eintrag, und diese Mappe trägt später den ganzen Vorgang.
Stufe 2: Verzeichnisse anschreiben
Du schreibst die Portale an, in denen der Eintrag steht. Kurze Mail, Link zum Eintrag, Beschreibung des Verstoßes, Anhang mit den Screenshots und eine Bitte um Löschung mit einer Frist von 14 Tagen. Bei hartnäckigen Portalen hilft der Hinweis auf ihre eigenen Nutzungsbedingungen, in denen die Angabe eines gültigen Impressums verlangt wird.
Stufe 3: Beschwerde bei Google
Jetzt kommt das Beschwerdeformular für Verstöße im geschäftlichen Verkehr, in dem du mehrere Profile in einem einzigen Vorgang meldest statt jedes einzeln über die Karte. Je Eintrag: Link, Art des Verstoßes, ein Satz Begründung, Verweis auf die Richtlinie. Diese Sammelmeldung landet bei einem Prüfteam und hat eine deutlich höhere Trefferquote als einzelne Hinweise aus der Karte.
Stufe 4: Nachfassen
Nach drei Wochen prüfst du die gemeldeten Profile erneut, und was dann noch steht, meldest du mit ergänzten Belegen ein zweites Mal. Netzwerke legen außerdem Ersatzprofile an. Setz dir deshalb einen festen Termin im Quartal, an dem du die Karte in deinem Gebiet durchsiehst.
Was das Aufräumen bringt
Verschwinden drei bis fünf Fake-Einträge aus deinem Gebiet, rückst du in der Kartenbox nach oben, ohne dass du an deinem Profil etwas geändert hast. Die frei gewordenen Anrufe verteilen sich auf die verbliebenen echten Betriebe. Der Effekt hält, solange du das Gebiet im Quartalsrhythmus kontrollierst.
Ehrlich bleibt: Diese Arbeit ist zäh. Portale antworten langsam, Google prüft in eigenem Tempo, ein Teil der Meldungen läuft ins Leere, und niemand schickt dir eine Begründung dafür. Rechne mit sechs bis zwölf Wochen vom ersten Screenshot bis zur sichtbaren Veränderung in der Karte.
Der Aufwand lohnt trotzdem, weil er anders wirkt als jede Optimierung am eigenen Profil: Du verbesserst nicht deine Signale, du entfernst Wettbewerber aus dem Kartenausschnitt. Beides zusammen bringt am meisten: ein sauberes Profil und ein aufgeräumtes Umfeld.
Wie du deinen eigenen Eintrag absicherst
Wer meldet, wird zurückgemeldet. Sorge deshalb vorher dafür, dass dein Profil jede Prüfung übersteht: Firmenname wie in der Gewerbeanmeldung, Firmenschild am Gebäude, einheitliche Daten in allen Verzeichnissen, eigene Fotos mit Standortdaten und eine Videoprüfung, die durchgegangen ist. Diese Vorarbeit kostet dich einen Tag und schützt dein Profil für Jahre.
Diese Reihenfolge ist keine Vorsichtsmaßnahme, sondern Erfahrung. In zwei von drei Fällen, in denen ein Kunde ein Netzwerk gemeldet hat, kam innerhalb weniger Wochen eine Meldung gegen sein eigenes Profil zurück. Wer dann sauber aufgestellt ist, übersteht die Prüfung ohne Ausfall.
Die Checkliste für dieses Fundament steht im Beitrag Google Unternehmensprofil für Schlüsseldienste optimieren. Ist dein Profil bereits gesperrt, hilft der Beitrag Google Unternehmensprofil gesperrt weiter.
Du willst dein Einzugsgebiet einmal komplett durchsehen lassen? Schreib mir die Stadt und deine Zielbegriffe über das Kontaktformular. Ich melde mich am selben Werktag mit einer Einschätzung, wie viele Einträge in deinem Umfeld einer Prüfung standhalten. Wie ich lokale Sichtbarkeit sonst aufbaue, steht auf der Seite Local SEO Agentur.
Über den Autor
Adriano Caruso
Adriano arbeitet seit 2012 an lokaler Sichtbarkeit, hat über 400 Projekte begleitet und betreut aktuell mehr als 240 Google-Unternehmensprofile. Caruso Consulting sitzt in Limburg an der Lahn und ist beim Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle als Beratungsunternehmen gelistet.
Häufige Fragen zu diesem Thema
Die Antworten unten kommen aus Erstgesprächen mit Betrieben, die vor derselben Aufgabe standen. Sie nennen Fristen, Reihenfolgen und Grenzen. Steht deine Frage nicht dabei, ruf unter 06431-2807181 an oder schreib mir über das Kontaktformular.
Wie erkenne ich ein Fake-Profil beim Schlüsseldienst?
Achte auf vier Signale: eine Adresse in einem Wohnhaus ohne Firmenschild, ein Impressum ohne Handelsregister oder mit Adresse in einer anderen Stadt, Stockfotos statt eigener Bilder und eine Rufnummer, die auch bei anderen Einträgen auftaucht. Treffen drei davon zu, lohnt sich eine Beschwerde.
Was ist das Beschwerdeformular von Google?
Google stellt ein Formular für Verstöße im geschäftlichen Verkehr bereit, die sogenannte Redressal Form. Dort meldest du mehrere Profile in einem Vorgang, mit Links, Screenshots und einer kurzen Begründung je Eintrag. Das Formular landet bei einem Prüfteam und wirkt deutlich stärker als die Schaltfläche „Änderung vorschlagen“ in Maps.
Wie lange dauert es, bis ein Fake-Profil verschwindet?
Nach einer belegten Beschwerde vergehen meist zwei bis sechs Wochen. Bei Profilen, deren Verzeichniseinträge vorher gelöscht wurden, geht es schneller, weil Google dann keine externen Belege mehr für die Existenz findet. Einzelne Meldungen ohne Nachweis bleiben in der Regel folgenlos.